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苦情受付状況（令和6年度実績）

• 苦情受付件数：9件

総括

令和6年度において、保護者対応を含む９件の苦情・要望を受け付けました。それぞれのケースに応じ専用ファイルを用いて解決まで細かに対応しています。

新設園として開園から４年という時間の経過の中で、保護者から園へ求めるニーズが変化してきていること、家庭状況や子どもの発達支援を踏まえたお子さんに関わる家庭支援への視点を持つことは、地域に根差す社会福祉法人運営の保育園として取り組みに課題を持つと考えます。

今後も保護者・地域の方々の声を受け止め、誠実かつ迅速に対応する体制を継続して参ります。　また、苦情受付から解決に至るまで、社会福祉法人信証会「苦情等への対応体制に関する規程」に沿って関係課や外部相談先を活用するなど、苦情を寄せていただいた方の気持ちに寄り添うなど丁寧な対応を心がけて参りたいと思います。

報告日　

令和7年４月１日